天津日报记者刘平 岳付玉 新年好！这里是8890便民专线，请问您需要什么帮助？昨天是春节假期的最后一天，也是8890便民服务平台自去年5月份整合后度过的第一个春节假期。

一进话务大厅，一通通电话铃声此起彼伏，一张张桌子上的分贝仪在不停地闪烁着，话务员们回复着百姓的一个个求助电话。我家下水道堵了，想赶紧找人来修正包饺子家里突然停电了，帮忙找个维修师傅截至昨日下午五点，春节七天假期8890共接听处理话务量6万多件，修电路、通下水、公交换乘、自驾路线、道路路况等求助电话相对集中。

话务员张莹告诉记者，春节期间中心加盟商家中有80%都处于歇业状态，而夜间营业的更少，这就令在春节夜间百姓求助的回应变得难上加难。为解决这一问题，中心工作人员特意利用节前时间，通过电话一一确认加盟商家春节是否营专业治疗癫痫病医院怎么样业，并将信息制作成表。但有时为了一个冷门领域求助电话，话务员仍需要拨打40余个电话才能找到营业商家。

除夕晚上十点半，拨拨就灵里传来家住河东区井冈山路马先生急切的声音，他带小孩楼下放烟花，把钥匙丢屋里，进不去门了。话务员立即联系他家附近的三义心和开锁公司大年初一零点刚过，津城彩炮声声，年味儿最是浓郁，889广西癫痫病医院0又接到家住新开路华昌道附近李先生的热线。大年夜，他家的一个水龙头突然掉了下来，水喷了一地。接到求助，癫痫的病因是什么话务员第一时间联系了8890加盟企业河东区金盛隆生物信息咨询服务中心员工前往抢修。半个多小时后，接到8890回访电话的李先生非常高兴。他说，水龙头已经换了个新的，维修师傅服务非常满意，谢谢8890

张莹告诉记者，春节假期和家人吃上一口团圆饭、走亲访友是每个人的愿望，8890的话务员也不例外，但为了保障百姓春节求助可以得到切实回应，8890自2005年开通以来就没有停过一秒。每一位话务员对此都没有一句怨言，而求助者挂断电话前的那句谢谢成了话务员心中最珍贵的礼物。

记者了解到，话务员在接到百姓求助电话后之所以在很短的时间内就有问必答，全靠平台中强大的知识库。知识库中不但有法律法规、部门规定、办事流程等信息，还有电子地图信息、公交换乘信息、天气预报信息、铁路航班信息等。除了这个硬件配置外，每个话务员都有自己的宝典一个厚厚的记录本。翻开记录本，记者看到，上面密密麻麻记录着各种大大小小的提示和注意事项，小到百姓柴米油盐，大到百姓的安危冷暖。

无论事情大小，都要千方百计地帮助解决市民一通电话只是我们日接话量的万分之一，而对于求助者来讲就是百分之百一年365天，一天24小时，8890这些年轻人始终坚守岗位，把对工作的爱、对家乡的爱，融入到一个个电话和一件件求助事项中，把为民服务作为自己最大的快乐和收获。