一是强化柜员服务技能提升，提高网点服务效率。高唐支行根据岗位分工，要求前台柜员，熟练操作流程，限时办理业务，治疗癫痫病的方法做好中高端客户识别;要求大堂经理规范服务言行，准确判断客户服务需求，做好客户分流引导;要求自助区值班人员，维护营业秩序，做好自助区客户自办业务的服务指导，促进自助机具的使用率大幅提升。

　　二是强化服务细节跟进，营造优雅外部服务环境。高唐支行进一步美化外部环境，要求网点营业外环境干净整洁，车辆停放有序，墙面无违规张贴物，户外标识统一规范，自助服务区设有ATM、CDM、自助服务终端统一规范的操作流程提示牌，机具醒目位置有银联标识;雨、雪天气营业网点门口有“小心地滑”提示牌，对特殊客户设置无障碍通道癫痫病人能活多久，方便特殊客户进出。

　　三是强化网点精细化管理，进一步提升内部环境。高唐支行要求各网点营业大厅要时刻保持环境良好，空气清新，温度适宜，物品摆放严格落实“五化”管理。填单台统一配备业务凭证、标准统一的单据填写示范样张、宣传资料、点(验)钞机、签字笔、客户意见簿、老花镜、垃圾桶等必要便民服务设施。ATM柜员机、网银一体婴儿良性部分性癫痫机等自助设备出现故障时，及时处理并设有暂癫痫病治疗费用停服务标志，并有员工值班做好客户的维护与解释工作。

　　四是强化投诉管理，妥善解决客户投诉问题。高唐支行健全完善投诉监测体系，确定各类投诉解决的时限标准和要求，落实投诉“首问负责制”，提高投诉处理效率，做好客户投诉回访。

(高爱军)